做好供熱“暖管家”,保障春節(jié)“暖萬家”
發(fā)布時(shí)間:2023-01-21 10:45:12 作者:包頭熱力
臨近春節(jié)之際,我市出現(xiàn)了強(qiáng)降溫,包熱人逆風(fēng)而行、盡心值守、加強(qiáng)熱網(wǎng)調(diào)控,全力保障春節(jié)期間安全穩(wěn)定供熱。
訪民問暖
積極開展春節(jié)前“訪民問暖”活動(dòng),力求未訴先辦、主動(dòng)服務(wù),對(duì)供暖以來用戶反映問題較為集中的街坊、小區(qū)進(jìn)行有針對(duì)性的走訪。在做好供熱知識(shí)宣傳、室溫檢測(cè)、服務(wù)滿意度調(diào)查的同時(shí),積極為用戶解決各類不熱問題,確保用戶度過一個(gè)歡樂、溫暖的春節(jié)。
春節(jié)期間,集團(tuán)公司客服熱線及各基層單位服務(wù)熱線將嚴(yán)格執(zhí)行客服座席24小時(shí)值班制度,“包頭熱力客戶服務(wù)”微信公眾號(hào)春節(jié)不打烊,由網(wǎng)絡(luò)客服專員與用戶逐一進(jìn)行對(duì)接,熱情、耐心解答用戶訴求,及時(shí)、妥善處理用戶的報(bào)修及投訴,使用戶的用熱問題第一時(shí)間得到有效解決,確保轄區(qū)春節(jié)供熱服務(wù)“不斷檔”。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)
積極暢通、拓寬用戶反映問題渠道,及時(shí)回應(yīng)用戶訴求,供熱服務(wù)網(wǎng)格員將為用戶提供一對(duì)一專職的供熱服務(wù),努力實(shí)現(xiàn)“大事不出社區(qū),小事不出網(wǎng)格”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
包頭市熱力(集團(tuán))有限責(zé)任公司在這里溫馨提醒您,請(qǐng)大家在春節(jié)前檢查室內(nèi)供熱設(shè)施,對(duì)老化、銹蝕嚴(yán)重散熱設(shè)備及時(shí)進(jìn)行維護(hù),如發(fā)現(xiàn)供熱設(shè)施故障,請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系專業(yè)人員處理,也可撥打包頭市熱力(集團(tuán))有限責(zé)任公司24小時(shí)客服熱線5121000進(jìn)行咨詢、報(bào)修,我們將竭誠為您服務(wù)!
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