多方聯動保供熱 心系民生暖萬家
發布時間：2023-12-09 16:28:31 作者：包頭熱力
冬季供熱是重要的民生、民情、民心工程。進入11月中下旬，我市氣溫持續下降，也迎來了2023/2024采暖期尖寒期。為應對即將到來的寒潮天氣，保障廣大用戶溫暖過冬，市住建局提前部署，印發了《關于做好采暖期供熱保障工作的通知》，要求全市供熱企業針對室外天氣及時調整供熱參數，加強設施設備巡查巡檢，全面做好供熱突發事件應急準備工作，確保群眾用熱穩定、正常。
為落實行業管理部門工作部署，市熱力集團進一步強化國企責任擔當，科學組織生產供熱調度，全力做好服務用戶工作，提升應對極寒天氣供熱保障能力，確保供熱運行平穩有序。
在市熱力集團生產調度中心，工作人員通過智慧供熱系統24小時監控轄區各供熱管網、熱力站的運行情況，實時了解每一個環路、每一戶居民的供熱溫度。生產調度中心充分發揮“中樞神經”作用，積極與熱源單位、客戶服務中心、各基層單位加強聯動溝通，及時跟蹤、調整供熱參數，保證供熱質量。在每日早間工作例會上，工作人員針對前一天客戶服務中心反饋的用戶來電情況，結合智慧供熱系統無線測溫儀以及熱力站運行參數，對當日供熱數據信息進行整理分析。同時結合天氣預報的情況，科學制定運行方案，對熱源、熱網溫度及時進行調度調整。
為確保極寒天氣和突發狀況下熱源穩定充足，作為我市調峰備用熱源，市熱力集團阿東熱源廠、青山熱源廠8臺燃氣鍋爐均完成試車運行，具備隨時啟爐條件。生產計劃部可根據實際情況及時進行熱源、熱網的切換、調整，確保用戶供熱系統穩定運行。
針對近期因管網老化造成的跑冒滴漏情況，市熱力集團積極應對，組織各基層單位加大對供熱一、二次管網的巡查力度，加強對各熱力站設備設施的維護保養，保證設備安全穩定運行。與此同時，各基層單位進一步完善供熱突發事件應急預案，切實做好外界氣溫預警監測，搶修人員、物資儲備調配工作扎實到位，確保在遇到突發狀況時，第一時間快速組織搶修。
今年，市熱力集團加強服務精細化管理，進一步充實客戶服務中心崗位及人員配置，嚴格執行服務制度和流程，增加政府熱線供熱服務專席，安排專職人員專項對接處理政府熱線相關事宜，高效受理群眾供熱服務訴求，最大限度提升接通率、直辦率。同時增加政府熱線審單組人員力量，對未解決、不滿意工單退回重辦，進一步強化特殊工單管控，建立起接、查、改、防一整套閉環管控機制，嚴格把控工單回復質量，全面提升熱線工單處辦質效。
本采暖期，市熱力集團進一步完善供熱服務網格化管理制度，匹配供熱服務網格員專職提供供熱服務，主動與社區網格員對接，建立供熱情況采集反饋機制。切實做到服務前置、重心下移，推進服務工作縱向到底，橫向到邊，將普遍服務和重點服務相結合。2023年，市熱力集團客戶服務中心印發《包頭市熱力（集團）有限責任公司供熱網格化服務管理實施方案》，在集團公司范圍探索實行供熱網格化服務管理運行新體系。通過完善“全覆蓋、無縫隙”的網格化服務管理網絡，加強企業的服務能力和服務效率，努力將問題解決在居民投訴之前、解決在社區網格內，有效縮短服務鏈條，拉近服務距離，讓熱用戶生活更加方便溫馨。
為真實了解掌握用戶的實際用熱狀況，進入采暖期以來，市熱力集團加大常態化“訪民問暖”力度，組織黨員干部職工深入各轄區進行入戶走訪，為用戶提供便捷的服務。各基層單位結合供熱系統前、中、后端各環路，以及各樓層頂、邊、底用戶實地測量室溫。同時，按照用戶需求，在早、中、晚各時段為用戶提供預約服務，確保溫度數據覆蓋所有供熱區域、各個時段。在“訪民問暖”過程中，工作人員向用戶廣泛宣傳供熱常識和用熱知識，并指導用戶對自用供熱設施進行維護保養、排查用熱安全隱患。
市熱力集團針對轄區獨居老人、殘疾人用戶等特殊人群，提供“優先辦”“零跑腿”業務，用戶只需一個電話，工作人員就會及時為市熱力集團供熱轄區內用戶提供辦理供熱繳費、報裝、清洗除污器等一對一服務，為特殊人群開啟了一條“便民綠色通道”。市熱力集團客服熱線5121000及各基層單位服務熱線24小時在線，用戶可隨時撥打熱線反映供熱問題。
為了讓用戶了解我市供熱工作實際情況，市熱力集團阿東熱源廠依托“熱乎乎”廣播站這一載體，開展了熱力站“開放日”，邀請轄區用戶走進熱力站，讓用戶實地查看了站內供熱設備的運行情況，由技術人員向用戶講解了熱力站的工作原理，介紹智慧供熱平臺工藝流程，全方位、多角度地展示熱力站供熱運行情況，讓用戶身臨其境探尋“暖流”入戶的“奧秘”，零距離感受“包熱溫度”。
作為全市供熱工作的行業主管部門，市住建局、市燃熱發展中心堅持“以人民為中心”的發展思想，以學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育為契機，加大行業主管部門和協會的指導協調力度，充分運用“有解思維”落實供熱服務保障工作，從本采暖期供熱準備開始，多次召開供熱專題會議，壓實供熱服務保障責任，及時指導督促各熱源單位、供熱企業做好安全供熱和優質服務工作。市住建局、市燃熱發展中心利用微信工作群，在外界氣溫下降前等時間節點、用戶反映問題集中的區域，做好提醒和督促。主管部門領導時刻關注全市各區域供熱情況和用戶的供熱狀況，確保用戶度過一個溫暖的冬天。
在這里，小編也想為廣大市民
做一些供熱常識的普及
希望在用戶遇到類似問題時
能夠對大家有所幫助
經過對用戶反映供熱問題的梳理統計分析，不熱原因大致有以下幾種：供熱設施集氣、鎖閉閥除污器濾網堵塞、不具備建筑節能條件的頂、邊、底用戶、入住率低的小區內的“孤島”用戶、樓棟內擅自改變供熱系統（掛暖改成地暖）的用戶、私自排放和取用暖氣水的用戶、私自安裝循環泵的用戶等等，這些原因和行為都會造成用戶自身不熱和影響其他用戶的正常供熱。
供熱企業是根據外界氣溫的變化，科學制定運行方案，及時調整供熱溫度和參數，而且隨著智慧化供熱的推廣使用，逐步實現全網平衡和二次網精細調節，這樣會讓廣大市民平衡用熱，消除冷熱不均的現象。
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