供熱管家暖心服務(wù) 用戶“接龍”送上感謝錦旗
發(fā)布時間：2024-01-11 15:41:17 作者：包頭熱力
連日來
市熱力集團各基層單位
陸續(xù)收到居民送來的錦旗
字里行間流露的真情實感
是用戶對“包熱”服務(wù)滿意度的
生動詮釋
高效服務(wù) 情暖萬家
近日，家住青17街坊富華雅苑的用戶將一面印有“冬日送溫暖 情暖千萬家”的錦旗送到供熱四公司青18中心站站長魏小軍手中，對供熱站職工多次上門服務(wù)、耐心解決暖氣不熱問題表示由衷感謝。
據(jù)了解，不久前青17街坊一位用戶通過市政務(wù)熱線反映暖氣設(shè)施不熱，家中溫度低。青18中心站站長魏小軍立即與該用戶取得了聯(lián)系，并約定好時間上戶查看。經(jīng)現(xiàn)場排查，用戶家里客廳兩組暖氣很熱，陽臥、陰臥暖氣溫度偏低，判斷可能是因濾網(wǎng)堵塞，影響管道正常循環(huán)，導致暖氣回水溫度較低。他立刻對樓道過濾網(wǎng)及管道進行清理、排氣。次日，用戶打來電話反映，清洗、排氣沒有效果。隨后站里對該區(qū)域運行工況進行調(diào)整，經(jīng)過一天的循環(huán)，用戶反映還是沒有效果。隔天，供熱四公司副經(jīng)理何云帶領(lǐng)技術(shù)人員來到用戶家中，仔細排查后將陽臥暖氣片拆下進行清洗，通過一系列調(diào)節(jié)、沖洗，暖氣中的雜質(zhì)被沖出。“暖氣熱啦！熱啦！”用戶臉上洋溢出幸福的笑容，連連對工作人員嫻熟的維修技術(shù)、細致周到的服務(wù)表示感謝。
一面錦旗，一份肯定，寥寥數(shù)語，看似平常，卻訴說著企業(yè)與用戶的暖心故事，一聲聲感謝，匯聚了濃濃真情，傳遞著全心全力保供熱，腳踏實地為民生的磅礴力量。
熱情服務(wù) 溫暖到家
2023年12月29日，幸八街坊3棟2單元用戶郭女士將一面寫有“熱情服務(wù) 溫暖到家”的錦旗送到了青山熱源廠賽八熱力站。
12月20日，郭女士通過暖心服務(wù)卡撥打電話，反映家中溫度不夠的用熱問題，工作人員迅速來到用戶家中進行查看，發(fā)現(xiàn)鎖閉閥損壞，為了不耽誤用戶用熱，工作人員及時為用戶更換了鎖閉閥，并沖洗了暖氣，有效改善了供熱效果。
一面錦旗，一份鼓勵，青山熱源廠將繼續(xù)踐行“愿每個家庭溫暖如春”的服務(wù)宗旨，用心用情開展工作，真正做到讓用戶滿意，讓用戶放心。
進入尖寒期以來，市熱力集團及各基層單位進一步加大用戶服務(wù)力度，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，積極整合政務(wù)平臺、客服熱線、社區(qū)網(wǎng)格群等資源，暢通用戶訴求渠道，積極受理各類供熱問題，切實提高服務(wù)質(zhì)量。一份贊譽，幾許深情。截至目前，集團公司共接到用戶表揚工單128件，各基層單位收到用戶送來的錦旗、表揚信30余件。用戶的褒獎和認可是對所有一線客服、檢修人員最大的鼓勵，在接下來的工作中，市熱力集團將持續(xù)加強服務(wù)工作，不斷提升用戶服務(wù)體驗，為轄區(qū)用戶提供更貼心、更滿意的供熱服務(wù)。
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