市熱力集團召開2024年服務工作專題會議
發布時間：2024-03-18 09:01:16 作者：包頭熱力
為提升集團公司服務精細化管理水平，全面落實集團公司高質量發展目標，對服務工作進行常態化分析反饋，以推進落實“接訴即辦”便民利企目標導向，高效解決群眾供熱問題。3月13日，市熱力集團召開服務工作專題分析會議。會議由集團公司黨委委員、副總經理王敏主持。集團公司領導班子成員、相關職能部門主要負責人、基層單位負責人、分管服務、生產副經理參加會議。
會上，阿東熱源廠分管服務副經理王耿分享了近幾年阿東熱源廠開展精細化服務過程中總結的工作方法，并選取了典型案例分析、交流。客戶服務中心對集團公司2024年1、2月份訴求受理情況統計分析、2023/2024采暖期投訴類型分析總結、2023/2024采暖期不熱區域情況分析總結，并對下一步服務工作進行安排。各部室、基層單位對服務工作進行交流。集團公司黨委委員、副總經理王敏對下一步服務工作進行了安排部署。
市熱力集團黨委書記、執行董事、總經理劉志強強調，本次會議的目的旨在提升、推進集團公司服務及各項工作、切實提升集團公司管理效能。踐行“以人民為中心”的發展思想，黨建引領持續推動精細化服務競賽落實落細，主動、靠前服務，將集團公司整體服務工作和水平穩步提升。加快推進不熱問題“聯合會診”，以徹底解決不熱問題為導向，立足實際，注重實效、明確分工、責任到人，合力攻堅解決不熱問題。持續關注用戶訴求，及時做好工單處置。認真落實好“溫暖工程”相關會議和領導講話精神，掌握政策、熟悉情況，提早謀劃，實干擔當，努力把“民生清單”變為群眾的“幸福賬單”，全面提升用戶滿意度。
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