暖流如期而至，市民溫暖過冬
發布時間：2024-10-17 17:22:33 作者：包頭熱力
10月15日，市熱力集團所轄區域已全部開栓供熱，由此拉開今冬供熱季序幕，“暖流”跑到“寒流”前，融融暖意讓用戶暖身又暖心。“11號就感覺暖氣不冰手了，這兩天溫度慢慢起來了。我們家是末端用戶，但溫度還挺高，今天供熱溫度在23度左右。”青山區百興小區的邊戶居民陳忠泰老人對自九中心站的服務點了個贊。
八大熱源 智慧聯網
為了確保市民能夠溫暖過冬，市熱力集團已于9月15日正式啟動了一、二次管網的充水工作。此次充水量約68000噸，標志著新一季采暖工作正式開始。10月10日上午，各熱源單位陸續啟動熱網循環泵。到10月12日，包頭第一熱電廠、包頭第二熱電廠、包鋼熱電廠、中節能包鋼工業余熱利用熱源、包鋁熱電廠二期、華電包頭公司熱電廠在內的六大熱源均已正常啟動并逐步開始升溫，這些熱源覆蓋的總供熱面積達3946萬平方米，保證了轄區范圍內用戶的供暖需求。此外，阿東熱源廠和青山熱源廠作為應急備用熱源也已經調試完畢，隨時可以投入使用。市熱力集團通過八熱源聯網運行互補模式，進一步提升了應對突發情況時的供熱保障能力，確保在突發情況下能夠滿足轄區用戶冬季供暖的需求。
“溫暖工程”進展順利
“溫暖工程”作為自治區“六個工程”項目之一，承載著提升民生福祉與推動企業發展的雙重使命。該工程啟動以來，市熱力集團及各基層單位、部門積極響應號召，全力以赴投入到供暖設施的改造升級工作中。工程設備部通過明確分工，在關鍵環節安排專人負責，對8條重點供熱主干線和26條供熱支線進行了改造升級。所有干線施工于10月8日全部完成，增強了熱源輸送能力，提升了供熱系統運行的穩定性。由技術部負責的13項熱力站改造項目，已于10月12日完工。其中一條龍站、付鋼37站等熱力站的高揚程循環泵更換及系統優化，不僅可以節約電耗，還能提升供熱效果。此外，勝利大廈和碧水山莊小區的高區直連供機組被拆除，其供熱系統分別并入團18站和青22站，同時對二次網也進行了改造，確保今冬的供熱質量和穩定性。
環城北干線隔壓站建設項目作為“溫暖工程”的重點項目，建成后將解決熱源輸出受阻的問題，全面提升供熱輸配能力和服務保障能力。在獲得建設許可后，北源熱力公司于6月1日正式開工。截至目前，隔壓站廠房基礎施工、消防水池基礎施工以及舊有管線遷改已經完成，鋼結構主體框架基本建成，16臺大型板式換熱器和4臺大型循環泵也已安裝到位，具備充水條件。
“冬病夏治”夯實基礎
為了確保供暖設備能夠高效穩定運行，在工程設備部的組織下，2024年夏季，市熱力集團對各基層單位的熱力站設備及配套設施進行了全面細致的檢修與維護。
檢修人員對各熱力站的鹽罐和水箱進行清洗，并對閥門、板式換熱器、循環泵等關鍵部件進行了全面檢查與維護。同時，對轄區內665座一次網支干線熱力井、398座熱力站及所轄二次網供熱設施設備進行了全面維修與養護，確保設備在采暖期內能夠安全穩定運轉。信息與自動化中心利用夏季檢修期，校驗壓力表8511塊，更換609塊。對全網平衡控制系統內的640套自控系統設備進行了日常檢修，實施監測、自控系統檢修項目80項，有效提高了供熱系統的可靠性及安全性。
智慧供熱提升用熱舒適度
面對熱用戶用熱需求的不斷提升，市熱力集團不斷加大智慧供熱領域的投入力度。供暖前，信息與自動化中心實施了深度軟件滲透測試與漏洞掃描，利用專業工具和技術手段及時發現并修復系統安全漏洞，構建了多重安全防護體系。為了確保收費系統、客服系統、短信平臺、生產調度系統及室溫監控等核心系統的穩定運行，市熱力集團開展全面自檢自查，不遺漏任何潛在問題。同時，加強對云服務器與網絡環境的巡檢，整體保障智慧供熱系統安全穩定運行。
通過引入先進的調控技術和設備，如靜態平衡閥、物聯網電動調節裝置等，較好解決了水平失調和垂直失調問題，實現了對不同小區內溫度分布的精細化管理。這些舉措能更好地適應變化多端的氣候條件，確保每位用戶都能享受到舒適宜人的室內溫度。此次改造惠及105萬平方米的用戶。
強化供熱服務提升用戶滿意度
市熱力集團客戶服務中心致力于通過加強三級服務體系管理，確保用戶反饋的問題能夠得到及時且高效的解決。實行全過程監管，并對處理結果進行詳細記錄，確保每一步都有跡可循、有據可查。根據用戶投訴量的變化，靈活調整客服熱線人員配置，持續擴充客服團隊，以提高接通率和直接解決問題的能力。對于敏感性高的工單，建立了一套涵蓋問題調查、整改、責任追究以及預防措施的閉環管控機制，嚴格把控回復質量，全面提升熱線工單處辦效率。市熱力集團始終將用戶滿意度作為衡量服務質量的第一標準，努力提高問題解決率和服務滿意率，從而增強用戶的獲得感和幸福感。
為了更好地服務于社區居民，市熱力集團制作“溫暖管家服務牌”(公示熱力站、網格員、集團公司客服、供熱主管部門的聯系方式等信息)13542塊，張貼至所轄區域，方便用戶在遇到供熱問題時，能夠及時聯系并解決問題。制定供熱服務網格化管理制度，針對轄區內900多個社區網格群，組建了57個專業的供熱服務小組，都有專職網格員負責提供一對一供熱服務。主動與各社區網格員對接，快速響應并解決業主群和網格群內提出的問題，通過完善的網格化服務，縮短了服務鏈條，拉近了與用戶的距離。自9月份起，各單位在58個小區開展了多輪次的服務宣傳活動，向居民普及供熱知識及相關政策法規，分發了8000余冊《暖心服務手冊》《安全供熱溫馨提示單》和2000余冊《包頭市供熱條例》，提升居民的用熱意識，得到用戶的廣泛好評。
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