一“網”情深 暖心滿“格”
發布時間：2024-12-09 12:49:03 作者：包頭熱力
每年一進入采暖期，轄區用戶冷暖就成了市熱力集團供熱網格員心里的頭等“大事”。受理用戶訴求、解決供熱難題、入戶訪民問暖……小小供熱網格，成為服務熱用戶的“前沿陣地”。
供熱網格 排憂解難
前不久，恩和小區的王先生將一面印有“熱情服務暖人心 盡職盡責為民生”的錦旗送到市熱力集團阿東熱源廠廣基中心站，這面錦旗不僅是對市熱力集團供熱網格員工作的認可，更是對他們進一步做好供熱網格服務的激勵。
今年11月11日，網格員徐敬哲在入戶走訪中發現恩和小區王先生家中室溫不高，室內暖氣冷熱不均，初步判斷可能存在室內供熱系統循環不良的問題。
“眼瞅著過幾天要降溫了，您家暖氣循環不好，這肯定得影響室內溫度。”徐敬哲邊說邊幫著用戶對室內的暖氣進行反復沖洗。在操作過程中，他發現用戶室內供熱系統運行存在問題，隨即找來熱力站長康如意共同排查。
兩人在對用戶家中供熱管道走向進行深入排查后，終于找到了用戶室內循環不暢的“癥結”。由于用戶室內供熱系統設計不合理，散熱器連接不當，盡管熱水已經送到了用戶家中，可是戶內循環不暢，導致家中不熱。
了解了用戶的情況后，康站長和徐敬哲把“問題”帶回了熱力站，當天晚上會同技術人員探討解決方案，并將最優方案交到用戶手中。用戶找來專業水暖工，在康站長的指導協助下，對室內供熱系統進行了改造。兩天后，王先生激動地打來電話“康站長！你這秘籍就是好，我家暖氣熱起來了！太感謝你們了！”。
孤島不孤 溫暖有我
“這么晚你們還入戶走訪，給你們的網格服務點贊！”近日，供熱四公司領導班子帶領網格員深入轄區開展訪民問暖，米蘭春天15棟熱用戶李先生向工作人員豎起了大拇指。
11月26日，包頭市出現了入冬以來最強大風降溫，為切實掌握轄區用戶供熱情況，實地為用戶解決供熱問題，供熱四公司于當日夜間對特殊區域米蘭春天小區開展專項“溫暖入戶”活動，供熱四公司全體管理人員、各中心站站長、檢修工段長及團18北中心站全體人員共計32人參加了此次活動。
走訪前，供熱四公司網格員在網格群內發布開展專項“溫暖入戶”活動通知，邀請用戶在群內接龍，及時反映家中用熱問題，對參與接龍用戶優先進行走訪。本著全面排查，真實掌握用戶實際用熱情況，為改進服務質量、優化運行調節提供基礎數據和決策參考的原則，走訪過程中，工作人員為66戶熱用戶進行了室溫檢測，同時為用戶發放《暖心服務手冊》做好供熱常識宣傳。
由于米蘭春天小區入住率較低，小區內有18戶為“孤島”用戶，針對這一特殊情況供熱四公司領導班子與熱用戶深入交流，對走訪中發現的問題積極上手處理，提供排氣、清洗除污器等延伸服務，對熱用戶自用供熱設施存在問題導致的不熱問題做好解釋、溝通工作。用戶表示“這次服務真是好！在網格群發個消息就能給解決問題，又快又方便”。
“始于用戶需求，終于用戶滿意”，市熱力集團用積極擔當作為，主動靠前服務擦亮了“溫暖使者”服務品牌，充分發揮供熱網格員服務職能，及時為熱用戶排憂解難、答疑解惑，拓展服務途徑，真正做到便捷于民，造福于民，讓居民感受更優質的供熱服務。
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