杜雪梅：用心服務的“向陽花”
發布時間：2021-05-11 16:54:34 作者：包頭熱力
“向陽而開的花，就要如陽光般燦爛，溫暖到身邊的每個人！”人如其花，就如她喜愛的向陽花一樣，她陽光、溫暖、熱情、善良，在家人心中她是賢內助，在同事眼里她是女強人，在用戶心里她是暖心姐。她就是阿東熱源廠服務組長杜雪梅。
雖然杜雪梅身量纖纖、外表柔弱，但是干起工作時那雷厲風行的勁頭，仿佛在她身體里蘊含著一個鐵骨錚錚的漢子。憑著一股不屈不撓的韌勁，她從普通員工學習成長為一名優秀的服務組長。
堅持精細化服務
2019年，阿東熱源廠競聘服務組長，當杜雪梅通過層層選拔走上自己熱愛的工作崗位時，她將“精細化服務”帶進了千家萬戶。2020年11月23日，一場突如其來的降溫迅速將我市最低氣溫從-12℃降到-26℃。 “室外氣溫這么低，用戶家中供熱情況怎么樣？”這是她在氣溫驟降后最先想到問題。
了解用戶實際供熱情況，技術搜集極低氣溫下的供熱溫度等相關數據，方便各熱力站對二次網進行精細化條件，為此杜雪梅開始近一個月的“訪民問暖”。擔心白天受日光影響，測溫不準確，杜雪梅與阿東廠相關技術人員利用每天上午9：00—11:00，晚間19:00—22:00進行走訪測溫。每棟樓的底層、中層、頂層，每一層邊戶、中戶、孤島用戶，她都逐一采集溫度數據。
一個月來，她共走訪轄區用戶912戶，收整理溫度數據715條。根據她提供的相關數據，技術人員對轄區二次網進行精細化調節，確保轄區用戶尖寒期安全穩定供熱。
開啟保姆式服務
據了解，杜雪梅所負責的轄區共有用戶8046戶，其中困難用戶21戶，空巢老人、殘疾人等特殊用戶29戶。針對轄區用戶的不同情況，她為用戶開啟了個性化“保姆式服務”。一個人要做好8000多戶的供熱保姆，背后付出的辛勞可想而知。每當聊起用戶的情況時，她總是如數家珍的娓娓道來。
家住阿一小區的空巢老人李秀云今年78歲，2019年11月，老人因家中暖氣不熱聯系到阿東熱源廠服務組。接到用戶來電后，杜雪梅第一時間趕到老人家中。“大娘，您家暖氣的除污器堵了” 憑借日常對業務知識的學習鉆研，她準確的判斷出了老人家中暖氣不熱的原因。一把管鉗、一只扳手，短短10分鐘，不僅讓除污器濾網煥然一新，更讓老人家里如春天般溫暖。
在與老人交談的過程中，杜雪梅了解到，李秀云老人的老伴兒為失明老人，由于兒子常年在外，老伴兒一直是她一個人照顧，得知這一情況杜雪梅給老人留下了自己的聯系方式，并承諾不管是供暖問題還是生活瑣事，只要老人需要隨時都可以聯系她。
事后，杜雪梅立即將李秀云老人的困難情況匯報了給阿東廠黨組織，根據她匯報的情況阿東廠黨總支通過開展“雙服務、雙認領”活動，為老人送去米面油等生活用品，幫助老人走出生活困境。
從那以后，轄區困難用戶、特殊用戶、不熱用戶……他們的聯系方式杜雪梅都一一記錄下來。節假日打上一通溫暖的電話；每次降溫前后主動上門走訪；積極協調解決用戶各類問題，她“保姆式的服務”得到廣大用戶的認可。
心中的大愛服務
贈人玫瑰手有余香，杜雪梅之所以熱愛服務工作，這與她懂得從關愛幫助他人密不可分。早在2007年她就主動報名參加了“包頭義工聯合會”，參加義工12年來，她關注23名留守兒童，每年為他們送去了生活、學習用品，孩子們都親切的稱她為“暖心媽媽”。
她還經常利用節假日時間走進“昆區和平養老院”看望孤寡老人，剪指甲、理發、包餃子……只要她在養老院老人們總能感受到溫暖的親情。為了減少老年人的孤獨感，她總是陪老人們聊天暢談，她傾聽每一位老人講述人生經歷。在她的帶動下周圍黨員同事們也為養老院的老人們送去關懷和關愛。
傾陽一點丹心在，承德中天雨露多。秉承著樂于奉獻的精神和對客服工作熾熱情感，用心中的那一屢春天般的陽光溫暖著轄區用戶。杜雪梅說：“我一定要把客服工作做實、做細，努力成為用戶的暖心人、知心人。”
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