提升服務(wù)管理效能，將服務(wù)做精做細(xì)做實
發(fā)布時間：2022-08-01 15:52:24 作者：包頭熱力
為認(rèn)真落實集團(tuán)公司推進(jìn)精細(xì)化管理工作思路，全面提升企業(yè)供熱服務(wù)精細(xì)化管理水平，7月26日至7月30日，包頭熱力集團(tuán)舉辦了“如何提升供熱服務(wù)精細(xì)化管理”暨第七期供熱服務(wù)培訓(xùn)。共有180余名職工參加了此次培訓(xùn)。
集團(tuán)公司邀請國內(nèi)著名的服務(wù)營銷管理咨詢專家陳巍老師，圍繞服務(wù)管理理論、客戶關(guān)系管理、服務(wù)品牌與質(zhì)量管理等方面，為高層、中層管理人員進(jìn)行了講解；圍繞投訴處理原則、自媒體時代投訴危機(jī)處置和輿情危機(jī)化解等方面，對服務(wù)管理人員、基層班站長進(jìn)行了培訓(xùn)。用戶服務(wù)部副部長包蓓蓓為一線服務(wù)人員梳理了集團(tuán)公司服務(wù)體系構(gòu)架及各服務(wù)崗位職責(zé)，對客服管理系統(tǒng)、APP的規(guī)范使用進(jìn)行了說明和解析，并針對與用戶的溝通技巧、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)進(jìn)行了現(xiàn)場指導(dǎo)。
本次培訓(xùn)采取外聘專家講座和內(nèi)部人員授課相結(jié)合的方式進(jìn)行，通過理論講解、概念分析、職責(zé)梳理、案例剖析、現(xiàn)場指導(dǎo)等，對參訓(xùn)人員進(jìn)行了比較全面系統(tǒng)服務(wù)知識培訓(xùn)，收到了較好的效果。通過對各層級服務(wù)人員的培訓(xùn)，實現(xiàn)了服務(wù)體系全鏈條精細(xì)化管理能力的整體提升，開闊了管理層的經(jīng)營理念，優(yōu)化服務(wù)管理策略，規(guī)范一線職工的服務(wù)行為，將集團(tuán)公司的服務(wù)文化逐級導(dǎo)入至基層，以更優(yōu)的質(zhì)量、更嚴(yán)的標(biāo)準(zhǔn)，將供熱服務(wù)做精做細(xì)做實，助推企業(yè)全面實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。
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