錦旗背后,是他們用心書寫的溫暖
發布時間:2021-11-29 11:52:32 作者:包頭熱力
11月23日,昆區青年路22街坊碧水山莊1號樓的用戶代表和小區物業公司負責人帶著錦旗,來到包頭熱力集團客服中心,感謝集團公司工作人員為他們解決了家中暖氣不熱的問題。
碧水山莊小區1號樓是一棟18層的高層住宅,采暖系統分低、高區兩部分,其中低區采暖系統由青22熱力站供熱,高區采暖系統由青22街坊碧水山莊“高層直連供”泵站供熱。碧水山莊小區1號樓開發建設初期,室內采暖系統設計為掛暖,但后期由于大部分住戶私改地暖,導致原有樓前管管徑與地暖系統不匹配,造成循環流量較小,水力工況失調嚴重。除此之外,原有設計高、低區共用一條樓前管,高低區水力工況平衡難以調控,因此該區域部分用戶多次反映室內供熱效果不好。為了徹底解決問題,供熱四公司將此問題列入“我為群眾辦實事”項目,與集團公司的多部門聯合進行現場勘察調研,提出改造計劃、制定施工方案,并于2021-2022采暖期開始前對該棟的供熱系統實施了技術改造。
本采暖期供暖開始后,供熱四公司鋼33熱力站工作人員密切關注該棟用戶的供暖情況,挨家挨戶入戶走訪,針對有集氣、堵塞現象的用戶,工作人員積極開展延伸服務,實現不熱問題閉環處理。
用戶代表王大姐豎起大拇指說:“在這里住了好幾年,今年是最暖和的一年。”
多年來,包頭熱力集團一直秉承著“一切以用戶為中心”的理念,不斷優化運行調節、改進服務質量,建立“訪民問暖”常態化制度,深入社區了解用戶實際用熱情況。對走訪中發現的問題,能現場解決的,立即采取措施予以解決;不能現場解決的,將建立不熱問題臺帳,制定辦結銷號制度。對于臺帳中的難點、焦點問題,基層單位聯合服務部、生產部、技術部、設備部及總工辦等多部門集中會商,共同為用戶解決用熱難題。
“愿每個家庭問暖如春”不是一句口號,是植根于包熱人心中的宗旨,是堅持不懈為之努力的自覺行動。