訪民問暖 確保“氣溫下降 室溫不降”
發布時間：2020-12-28 21:08:00 作者：包頭熱力
隨著持續的降溫，我們真正進入到了嚴寒的冬天……
嚴寒，是對我們工作的嚴峻考驗，而“訪民問暖”正是我們提高服務質量和水平的主要環節。由于氣溫驟降，用戶反映不熱問題的電話陡然增多，為了緩解用戶的不滿情緒，防止出現大面積不熱情況發生，供熱五公司及時啟動應急預案，為用戶的溫暖保駕護航。
排查設備設施，源頭保障用戶溫暖
少先22中心站，結合日常巡站觀察供熱參數和近期的電話量增多的情況，經理王建剛和副經理王旭東提前考量，實地研究，初步判斷為站內除污器堵塞，導致換熱效果不理想。當即決定徹底清理105、106站內的除污器，保證站內的供熱系統換熱效果達到最佳狀態。
周日一早，105站的除污器拆卸工作正式開始，當打開除污器一端，映入眼簾的是厚厚的淤泥雜質，換熱效果不理想的原因找到了，大家懸著的心也放下來了。經過多半天的努力，淤泥被徹底清除，站內的溫度得到了大幅度提升，用戶家中溫度也有了明顯的好轉。隨著對106站除污器的清理，供熱效果也明顯得到了改善。通過及時排查設備，從源頭保障用戶溫暖。
上下聯動做好調節，實地解決用戶難題
黨支部書記張曉莉和青七中心站工作人員趙宏走訪到青七街坊21棟1單元時，發現該單元整體出現不熱情況。隨后，站長吉雅圖與檢修工樊永兵、周文政通過單元井內反沖洗、樓道高點排氣、用戶家中每組散熱器排氣等措施，最終解決了該單元的不熱問題。
副經理洪麗、服務組長程晢實地考察友誼17中心站的供熱情況，同站長王松浦及全體工作人員從前、中、末端依次進行摸排測溫，發現該小區整體溫度在19℃左右，應做整體調節。之后，五公司將測溫結果匯總上報到集團公司，集團公司立即作出調整安排。當天下午，友誼17小區的居民家中就明顯感覺到了溫度的提升……
近一段時間以來，熱力站工作人員也加大了站內過濾網球閥和板換的反沖洗次數，同時也將工作重心轉移到了不熱用戶家中。工作人員每次走訪用戶都會用專業的測溫儀測量室內溫度，詳細詢問熱用戶平時供暖情況，并仔細填寫測溫表及用戶回訪調查表，用實際數據來分析不熱原因，力爭短時間內解決不熱問題。到目前為止，已累計為熱用戶處理不熱、跑水等問題約600余次。
在這次氣溫驟降的情況下，五公司高度重視，反應迅速，信息對稱，形成上下級聯動機制，及時上戶“訪民問暖”，處理不熱問題，使得五公司所轄片區基本平穩度過這次寒流所帶來的不利影響。 今后，五公司將把“訪民問暖”作為常態化工作，貫穿整個采暖期，確保“氣溫下降，用戶室溫不降”。
來源：通訊員 孫詩萌
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